כאשר אתה רוכש דרך קישורים באתר שלנו, אנו עשויים להרוויח עמלת שותף. ככה זה עובד.
בְּ ליצור ניו יורק ב-28 באפריל, Pamela Pavliscak תנשא הרצאה, המבוססת על המחקר האחרון, שתבחן דוגמאות עדכניות של AI רגשי ותציג קווים מנחים לעיצוב אינטליגנציה רגשית. אל תחמיצו את זה ו להשיג את הכרטיס שלך היום!
הסטטיסטיקה אומרת שיש יותר אנשים המחזיקים בסמארטפונים מאשר משתמשים במברשת שיניים, רוב האנשים משתמשים בטאבלטים שלהם בזמן שהם צופים בטלוויזיה, ורבים צופים באולם התצוגה בזמן קניות בחנות. הרבה ממה שאנחנו יודעים על אנשים ועל המכשירים הניידים שלהם מגיע מנתונים ברמה גבוהה, אבל הנתונים הסטטיסטיים האלה מספרים לנו מעט מאוד על מה שאנשים עושים בפועל באתרים ובאפליקציות לנייד.
אנליטיקס לוכד התנהגות, אך הישאר על פני השטח. סקרים מקבלים חלק מהרגשות שאנשים לוקחים מאתר לאחר השימוש בו. הדרך היחידה לקבל תובנות כדי לשפר את החוויה היא על ידי ביצוע עבודה איטית של צפייה בה מתגלגלת ושאילת השאלות הנכונות.
כמו הרבה חברות ייעוץ, שנה מדעים מוביל מחקר באתרים ואפליקציות מובייל כל הזמן במעבדה, באינטרנט ובטבע. מחקרים אלו נוטים להיות קטנים: בדרך כלל כ-20 איש למחקר. אנחנו גם מפעילים מחקרים מקוונים גדולים יותר שהם תצפיתיים בליבה, ומחקרים אלה נוגעים לכ-100 אנשים. כדי לקבל נתונים נוספים (וטובים יותר) על חוויית המשתמש בנייד, עלינו לצבור. כלומר, אנו מאגדים את כל הנתונים מכל מחקרי המובייל שלנו כדי לחפש דפוסים ומגמות. הנתונים כאן מייצגים 500 אנשים.
להלן 10 הדברים המובילים שלמדנו על חוויית הנייד; זכור אותם אם אתה רוצה לדעת כיצד ליצור אפליקציה זה ימשוך את תשומת הלב של אנשים.
01. אנשים מסתמכים בעיקר על שלוש מחוות
אנשים משתמשים בשלוש מחוות כמעט לכל דבר; הם לא רוצים להשקיע הרבה זמן בניסיון דרכים חדשות של אינטראקציה. הם פשוט משתמשים במה שעובד באתרים או באפליקציות אחרות.
גְלִילָה: המחווה הנפוצה ביותר היא גלילה. 94 אחוז מהאנשים משתמשים במחווה זו יותר משלוש פעמים במפגש של 10 דקות או יותר. זה מוכר משימוש בשולחן העבודה. וזו מחווה שאינה קשורה קשר הדוק לרמז ויזואלי, כמו הקשה או החלקה.
לִגנוֹב: החלקה (77 אחוז) משמשת ומובן היטב. אנשים ינסו את זה בחלק העליון של המסך, בין אם קיימים חיצים או לא. בהמשך, הם נוטים פחות לעשות את זה אלא אם כן יש רמז חזותי.
בֶּרֶז: גם ברז (72 אחוזים) משמש לעתים קרובות, אבל אנשים אינם מאושרים. בשולחן העבודה, אנו רואים אנשים לוחצים ולוחצים מנסים לגרום לקישור או לחצן ללכת. בנייד, זה לא המקרה. הקשה אינה שווה ערך לקליק.
צביטה כדי להגדיל: אנשים יודעים איך לצבוט כדי להתקרב, אבל משתמשים בו בתדירות נמוכה יותר. מכיוון שאנשים צריכים בעיקר להתקרב לאתרים סלולריים שאינם רספונסיביים או מותאמים לנייד, לרוב הם יחפשו קישור לגרסה גדולה יותר (מותאמת לנייד) של האתר. אם זה כולל התקרבות והזזת המסך משמאל לימין, אנשים ינסו דרך אחרת בערך 70 אחוז מהזמן.
להסיר
השמט מחוות מיותרות. הסתמכו על שלושת הגדולים הרשומים כאן, והפכו את כל המחוות האחרות למשניות. נסה רמזים מונפשים, אך שמור אותם מינימליים מכיוון שלעתים קרובות מתעלמים מהאנימציה.
02. אנשים יעשו מאמצים רבים כדי להימנע מהקלדה
אנחנו שומעים כמה תלונות על אצבעות שמנות, ועוד רבות על איך אפליקציות אחרות מקלות על זה, או כמה זה מעצבן שחברה תדרוש כל כך הרבה מידע. אנשים לא מאשימים את עצמם; הם מאשימים את האתר או האפליקציה.
כניסה חברתית: רוב האנשים ינסו דרכים לעקיפת הבעיה. בעוד בערך מחצית מהאנשים שמשתתפים במחקר שלנו אומרים שהם לא אוהבים - או רוצים - לעשות זאת לעשות שימוש בהתחברות חברתית מסיבות שונות, קרוב ל-80 אחוז יעשו זאת רק כדי להימנע מהתוספת הקלדה.
חתוך והדבק: מעט מאוד אנשים מנסים לגזור ולהדביק: זה יותר מביך לעשות זאת מאשר להקליד. גם כשאנשים מנסים, שיעור ההצלחה שלהם נמוך והתסכול גבוה.
מצבי דיוקן: אנשים לא מקלים על עצמם כשמדובר בהקלדה: 90 אחוז אינם משתמשים במצב לרוחב, מה שהופך את זה להרבה יותר קשה להקליד.
להסיר
השתדל להקליד אפס. לחלופין, כל קיצור דרך הוא קיצור דרך טוב. זכור שמות משתמש וסיסמאות, מידע אישי כמו כתובות או מספרי טלפון, ואינטראקציות קודמות שדרשו הקלדה. מילוי מוקדם בתגובות טיפוסיות יכול לעזור. והכי חשוב, באמת שקול את הנחיצות של כל שדה הזנת נתונים.
נְבוּאָה
סביר להניח שהארנק הנייד יצליח לא מעט כי הוא ממזער את ההקלדה. ואנשים כמהים ליום שבו הם לא צריכים לזכור כל כך הרבה סיסמאות.
03. סמלים בעיקר מבלבלים
מעט מאוד סמלים ברורים. פשוט יש הרבה מכדי שאנשים יוכלו לעקוב אחריהם - וכדי להחמיר את המצב, לא תמיד נעשה בהם שימוש עקבי מאתר לאתר, או מאפליקציה לאפליקציה.
הצלול: בין הסמלים המובנים ביותר הם המשולש למשחק (92 אחוז) וה-X עבור קרוב (90 אחוז). רוב האנשים לא צריכים לחשוב על הסמלים האלה משתי סיבות: הם רואים אותם בכל אתר שהם משתמשים בהם והם משמשים באופן עקבי כדי לציין רק דבר אחד. גם אם מיקום או טיפול חזותי משתנים מעט, אנשים עדיין מבינים זאת.
הלא ברור: השווה זאת עם סמל החיפוש (80 אחוז). רוב האנשים מפרשים את הזכוכית המגדלת כחיפוש, אבל חלקם עדיין לא בטוחים - תלוי בהקשר, זה יכול להיות גם זום. עם זאת, סמלים אחרים ציונים נמוכים עוד יותר לצורך הבהירות. מועדף (63 אחוז) מסומן על ידי לב או כוכב, אבל זה יכול להיות באותה מידה אומר לייק או שמור. הגדרות (57 אחוז) ואיתור (35 אחוז) הם אייקונים נוספים שעקבנו אחריהם. אלה אינם מובנים היטב מכיוון שהם אינם מופיעים בתדירות גבוהה כל כך, אינם משמשים לעתים קרובות כל כך, ולא תמיד נעשה בהם שימוש עקבי באתרים או באפליקציות.
ההמבורגר: תפריט ההמבורגרים עדיין לא מובן היטב. כשבדקנו אתרים או אפליקציות שהשתמשו בהמבורגר לפני שנה, התגובה הייתה משהו כמו: "שמתי לב ל-Dudad הזה באתרים, אבל חשבתי שזה יכול להיות רק חלק מה- עיצוב." במהלך השנה האחרונה ראינו את העלייה במודעות להמבורגר, אבל אנשים עשויים להיתקל בתפריט רק בטעות או לאחר שימוש באתר או באפליקציה במשך תקופה משמעותית של זְמַן.
להסיר
ודא שאתה משתמש בסמלים באופן שעולה בקנה אחד עם אתרים ואפליקציות מובילים אחרים, במיוחד כאלה המוכרים למשתמשים שלך. מבחן A/B טיפול, מיקום ומילים המופיעות עם אייקונים. עקוב אחר כל מה שאתה בודק לאורך זמן, כי התנהגויות חייבות להשתנות.
04. לאנשים יש סלידה מניווט תחתון
הממצא הזה, במבט ראשון, נראה שנוגד את השיטה המומלצת הנוכחית של הצבת הניווט בתחתית לשימוש ביד אחת. בין אם לאנשים קל יותר להשתמש בו ביד אחת או לא, הם לא חושבים להסתכל למטה או, לעתים קרובות יותר, פשוט בוחרים להתעלם ממנו. "אני יודע שיש אפשרויות בתחתית, אבל אם אני צריך לחפש שם זה מאוחר מדי." זה הניווט של המוצא האחרון.
להסיר
לעת עתה, אפשרויות חיוניות צריכות להיות במסך הראשי או בניווט בראש העמוד.
05. הסאונד הוא הגיבור הבלתי מושר
78 אחוז מהאנשים המשתתפים במחקרים האישיים שלנו משאירים את הצלצול שלהם דולק והצליל שלהם מוגבר. זה עשוי להיות מפתיע שצלילים מעוררים הרבה הערות חיוביות.
אִשׁוּר: אנשים אוהבים את הסגירה שהם מקבלים כשהם שומעים הודעה נשלחת, או שפעולה מסתיימת, כמו העברת קובץ לספרייה או כסף מחשבון אחד לאחר.
תַעֲנוּג: אנשים מנסים לאפליקציות ניסיון אחד, כך שמסר חכם או צליל מהנה יכולים להטות את ההמרה. חלק מהסיבה שאנשים אוהבים למשוך כדי לרענן היא הצליל שנוצר.
להסיר
רמזים צלילים הם הזדמנות שהוחמצה. מעט אתרים או אפליקציות משתמשים בהם ביעילות.
06. אנחנו לא ממש טובים בריבוי משימות
כמובן, מחקרים מראים שאנחנו בכלל לא מבצעים ריבוי משימות. אנחנו עוברים מדבר אחד למשנהו. בנייד, זה אפילו יותר בולט.
פסק זמן: אנשים מוסחים בקלות רבה, כשההודעות מקבלות עדיפות על פני כל השאר: "אם אעזוב להסתכל על הודעה, רוב הסיכויים שלעולם לא אחזור אליה." זכירה עשויה להיות מוערכת יתר על המידה. לא פעם, אנשים פשוט ממשיכים הלאה ולא ממשיכים מהנקודה שבה הפסיקו.
להסיר
התמקד בהפיכת כל מסך ליחידה עצמאית. פסק זמן אחרי שתיים עד חמש דקות הוא כלל אצבע טוב ובהחלט משהו שצריך לבדוק.
07. חוסר הגב
במחשב שולחני, אנשים מסתמכים מאוד על כפתור החזרה. התנהגות זו מועברת לנייד, אך אינה נתמכת כמעט באותה מידה. אז אנשים מנסים דרכים לעקיפת גיבוי.
כפתור בית: 78 אחוז משתמשים בכפתור הבית כדי להתחיל מחדש באפליקציה או באתר. אנשים עושים את זה למרות חוסר התוחלת שלו.
חצים: רק 45 אחוזים משתמשים בחץ בתחתית בדפדפן האינטרנט הנייד. זה עשוי להיות חלק מסלידה מהניווט התחתון.
להסיר
אנשים אוהבים את הנוחות שבחזרה, במקום ללמוד כיצד לנווט באתר או באפליקציה. לפחות חייבת להיות דרך ללכת הביתה. לעת עתה, ייתכן שתפריט ההמבורגרים לא יספיק. חץ שתמיד גלוי, או כפתור בחלק העליון, הן אפשרויות ברות קיימא לבדיקה.
08. ריבוי מסך הוא אחורה
נייד עדיין נחשב למסך השני, כאשר מסכים גדולים יותר נחשבים למוקד העיקרי של האנשים. המחקר שלנו מראה שההפך הוא הנכון.
מובייל-ראשון: במחקר שלנו, תשומת הלב מתמקדת במסך שביד 60 אחוז מהזמן ולא במסך הרחוק יותר, בין אם זה שולחן עבודה או טלוויזיה. יש רק כמה חריגים לכך; למשל, שימוש בנייד בעבודה כמסך שני ללא הגבלה.
להסיר
חשיבה על נייד כחזית ולא על הרקע היא דרך חדשה לראות את החוויה. זה מהווה נימוק חזק לא להפשיט תוכן או תכונות.
09. אנשים מעריכים קצת קסם
ברור שאנשים מצפים מהטלפונים שלהם לדעת עליהם הכל - לאחסן את כל המידע האישי שלהם, לדעת את מיקומם ולזהות את הקול שלהם. כתוצאה מכך שאנשים מתמקדים בתוצאות, ולא בבריחים של אופן הפעולה של המכשירים שלהם, הנייד יכול להיראות קסום.
מַצלֵמָה: אנשים עדיין מופתעים מדברים שנראים בלתי אפשריים, כמו סריקת המחאה באמצעות מצלמת הטלפון. "איך זה יכול לעבוד בכלל? אני חייב לספר על זה לחברים שלי".
מיקום גיאוגרפי: מודעות למיקום היא תכונה נוספת שלעתים קרובות מייצרת תחושת פליאה. זהו מעשה איזון מסובך כדי למנוע ממנו להיראות קצת יותר מדי יודע כל.
מד תאוצה: אפליקציות שעוקבות אחר תנועה, או היעדרן, מאבדות את הילת הקסם שלהן. אנשים מתמקדים יותר בנתונים הנובעים מהשימוש, ובהשוואה או שיתוף, מאשר באופן המעקב אחריהם.
להסיר
ההפתעה האחת הבלתי צפויה היא מה שמתגייר לעתים קרובות. אפליקציות יכולות למנף יותר את היכולות של הטלפון, אבל גם רגעים בלתי צפויים באתר לנייד יכולים להמיר.
10. אנשים מצפים שהנייד יהיה טוב יותר ממחשב שולחני
"מובייל טוב יותר - פחות הייפ, פחות פרסומות, פחות זבל כדי להפריע." הציפיות לחוויית המובייל הן גבוהות והעריקה היא דבר שבשגרה. בסביבות 40 אחוז מהמשתמשים יבחר באתר אחר אם זה שהם מבקרים אינו ידידותי לנייד, ו-57 אחוז לא ימליץ על אתר סלולרי מעוצב בצורה גרועה.
להסיר
עשה את החוויה על הדבר המיוחד ההוא. זה לא חייב להיות חוויה מצומצמת, אלא חוויה ממוקדת היטב.
סיכום
נייד זה לא רק יותר מסכים - נייד הוא אוסף של התנהגויות. והדפוסים של ההתנהגויות האלה כל הזמן בתנועה.
הדברים שאנשים עושים היום הם לא בהכרח אותם דברים שהם יעשו בחודש הבא או בשנה הבאה. הדרך היחידה להבין באמת איך אנשים מקיימים אינטראקציה עם מובייל - ואיך הם מרגישים לגבי זה - היא להמשיך להתבונן ולעקוב.
מאמר זה הופיע במקור ב מגזין נטו גיליון 255 (יולי 2014).
פמלה Pavliscak תדון בטכנולוגיה של חישת רגשות ומה המשמעות שלה לגבי האופן שבו אנו מעצבים ליצור ניו יורק שבוע הבא. אם אתה לא יכול להגיע לניו יורק, יש גם א ליצור בסן פרנסיסקו ב-9 ביוני, עם הרצאה של סופי קלבר מבית Huge, שתעריך דוגמאות עדכניות של מחשוב רגשי, ותציג מסגרות שיכולות לעזור לנו לעצב אינטליגנציה רגשית.
